Paiement à la livraison

Politique de retour et d'échange

Notre boutique fonctionne au paiement à la livraison : votre protection commence à la réception — vérifiez, décidez, puis payez.

Comment cela se passe

De l'arrivée du colis à la décision de retour ou d'échange.

  1. À la livraison

    Vérification avant paiement

    Contrôlez l'emballage, le produit et la quantité. En cas de dommage visible ou d'erreur, refusez la livraison.

  2. Après paiement

    La réception vaut conformité

    Après réception et paiement, la commande est réputée conforme, sauf défaut de fabrication ou erreur de la boutique.

  3. Signalement

    Signalez dans le délai prévu

    En cas de problème après réception, contactez-nous dans le délai fixé avec le numéro de commande et des photos nettes.

  4. Examen

    Étude de la demande

    Chaque demande est examinée avant validation, afin de vérifier l'état du produit et le respect des conditions.

  5. Décision

    Échange ou retour

    En cas d'accord, le produit est échangé contre un article identique ou le retour est traité comme convenu.

Ce qui est accepté ou non

Cas acceptés

  • Défaut de fabrication.
  • Produit différent de celui commandé.
  • Quantité incomplète ou pièce manquante.
  • Dommage lié au transport, preuve photo à l'appui.

Cas non acceptés

  • Produits utilisés ou n'étant plus dans leur état d'origine.
  • Dommage dû à un mauvais usage ou stockage.
  • Emballage d'origine ou accessoires manquants.
  • Signalement après expiration du délai.

Frais de retour

  • La boutique prend en charge les frais en cas d'erreur ou de défaut.
  • Dans les autres cas, les frais peuvent être à la charge du client.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de refus sans motif valable.

Produits personnalisés

  • Les produits fabriqués ou modifiés sur mesure peuvent être exclus du retour.
  • Sauf défaut de fabrication ou erreur d'exécution.

Demander un retour ou un échange

  1. 1

    Munissez-vous du numéro de commande

    Vous le trouverez dans la confirmation ou sur la page de suivi.

  2. 2

    Photographiez le produit

    Des photos nettes du produit et de l'emballage accélèrent le traitement.

  3. 3

    Contactez-nous

    Écrivez-nous via la page contact en précisant le motif.

  4. 4

    Attendez la validation

    Nous vous informerons de la décision et des modalités en cas d'accord.

Questions fréquentes sur le retour

Oui, la vérification à la réception est un droit, selon la politique de la boutique et du transporteur. En cas de dommage visible ou d'erreur, vous pouvez refuser sans payer.

Contactez-nous dans le délai prévu avec le numéro de commande et des photos du défaut. Votre demande sera étudiée et vous serez informé.

Le paiement se faisant à la livraison, le meilleur moment pour renoncer est avant de payer, en refusant le colis. Après paiement, seuls les cas prévus par la politique sont acceptés.

L'examen démarre dès réception de votre demande et des photos. Le délai varie selon le produit et la logistique ; nous vous tenons informé.

Lancer une demande de retour ?

Préparez le numéro de commande et les photos, nous faisons le reste.

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