حالات مقبولة
- عيب تصنيع في المنتج.
- منتج مختلف عن الذي طُلب.
- نقص في الكمية أو مكوّن ناقص.
- تلف ناتج عن النقل مع إثبات بالصور.
الدفع عند الاستلام
سياسة الإرجاع والاستبدال
متجرنا يعتمد الدفع عند الاستلام، ولذلك تبدأ حمايتك من لحظة وصول الطلب: عاين، ثم قرّر، ثم ادفع.
كيف تسير العملية
من لحظة وصول الطلب إلى قرار الإرجاع أو الاستبدال.
-
عند الاستلام
المعاينة قبل الدفع
افحص التغليف والمنتج والكمية. إن كان هناك تلف ظاهر أو منتج مختلف عمّا طلبت، ارفض الاستلام مباشرة.
-
بعد الدفع
الاستلام يعني المطابقة
بعد استلامك للطلب ودفع قيمته يُعتبر ذلك دليلاً على مطابقة المنتج لما طلبته، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ من المتجر.
-
الإبلاغ
أبلغنا خلال المدة المحددة
في حال ظهور مشكلة بعد الاستلام، تواصل معنا خلال المدة التي يحددها المتجر مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
-
المراجعة
دراسة الطلب
تخضع جميع الطلبات للمراجعة قبل اعتماد الإرجاع أو الاستبدال، للتأكد من حالة المنتج ومطابقته للشروط.
-
القرار
الاستبدال أو الإرجاع
عند الموافقة يتم الاستبدال بمنتج مطابق أو معالجة الإرجاع وفق ما هو متفق عليه معك.
ما الذي يُقبل وما الذي لا يُقبل
حالات غير مقبولة
- المنتجات المستعملة أو التي فقدت حالتها الأصلية.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- نقص التغليف الأصلي أو الملحقات.
- الإبلاغ بعد انقضاء المدة المحددة.
تكاليف الإرجاع
- يتحمّل المتجر تكاليف الإرجاع عند وجود خطأ من المتجر أو عيب تصنيع.
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات الأخرى حسب السياسة.
- لا تُسترد رسوم التوصيل المدفوعة عند رفض الاستلام دون سبب مقبول.
المنتجات المخصصة
- المنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب الطلب قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
- يُستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع أو خطأ في التنفيذ.
كيف تطلب إرجاعاً أو استبدالاً
-
1
جهّز رقم الطلب
ستجده في رسالة التأكيد أو في صفحة تتبع الطلب.
-
2
صوّر المنتج
صور واضحة للمنتج والتغليف تُظهر المشكلة تسرّع المعالجة كثيراً.
-
3
تواصل معنا
راسلنا عبر صفحة التواصل موضحاً سبب الإرجاع أو الاستبدال.
-
4
انتظر تأكيد المراجعة
سنعلمك بالقرار وبطريقة الإرجاع المعتمدة في حال الموافقة.
أسئلة متكررة حول الإرجاع
نعم، المعاينة عند الاستلام حق لك وفق سياسة المتجر وشركة الشحن. وإذا لاحظت تلفاً ظاهراً أو منتجاً مختلفاً يمكنك رفض الاستلام دون دفع.
تواصل معنا خلال المدة المحددة مع رقم الطلب وصور توضح العيب. سيُدرس طلبك وتُبلَّغ بالقرار.
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، فإن أفضل وقت للتراجع هو قبل الدفع مباشرة عبر رفض الاستلام. بعد الدفع تُقبل حالات الإرجاع التي تحددها السياسة فقط.
تبدأ المراجعة فور وصول طلبك وصوره. تختلف المدة حسب نوع المنتج وحالة الشحن، وسنبقيك على اطلاع بكل خطوة.