Centre d'aide
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur la commande, le paiement, la livraison et les retours — au même endroit.
Commander
Du choix du produit à la confirmation.
Parcourez les produits, ajoutez au panier puis cliquez sur « Commander ». Renseignez votre nom, votre téléphone et votre adresse, puis confirmez — votre numéro de commande s'affiche aussitôt.
Oui. Il suffit de renseigner vos informations de livraison au moment de la commande.
Votre numéro de commande s'affiche juste après la confirmation ; utilisez-le sur la page de suivi. Nous pouvons aussi vous appeler pour confirmer.
Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Après expédition, la politique de retour s'applique.
Livraison
Le tarif et le délai varient selon la wilaya et le mode de livraison. Utilisez le calculateur sur la page des tarifs pour obtenir le prix et le délai exacts.
Nous livrons dans les wilayas activées sur la page des tarifs, à domicile ou au bureau du transporteur selon la wilaya.
Le délai est estimatif, en jours ouvrables après confirmation, et varie selon la wilaya. Le délai exact s'affiche dans le calculateur.
Le livreur vous appelle avant de passer. S'il ne parvient pas à vous joindre, une nouvelle tentative est faite ou le colis est déposé au point le plus proche.
Calculez vos frais de livraison
Tarifs et délais à jour pour chaque wilaya — choisissez la vôtre et obtenez le résultat instantanément.
Paiement
Le paiement à la livraison : vous réglez le livreur en espèces à la remise du colis — aucune carte ni prépaiement.
Les frais s'ajoutent au montant de la commande, sauf si elle est éligible à la livraison gratuite. Le total final s'affiche avant confirmation.
Oui, vous pouvez vérifier le produit devant le livreur avant de payer, et refuser en cas de dommage visible ou d'erreur.
Retours et échanges
Le paiement se faisant à la livraison, le meilleur moment pour renoncer est avant de payer. Après réception, certains cas sont acceptés (défaut, erreur de produit). Détails sur la page dédiée.
Contactez-nous avec le numéro de commande, des photos nettes et le motif. Chaque demande est examinée avant validation.
La boutique prend en charge les frais en cas d'erreur ou de défaut. Dans les autres cas, ils peuvent être à la charge du client.
Sécurité et confidentialité
Nous ne collectons que le strict nécessaire au traitement de votre commande ; vos données ne sont ni vendues ni partagées à des fins publicitaires. Détails sur la page dédiée.
Il sert à confirmer la commande et à vous joindre lors de la livraison, et à rien d'autre.
Vous n'avez pas trouvé ?
L'équipe BRICOWEST vous répond pendant les horaires : Samedi au Jeudi · 08:00 - 17:30.